民警吳微笑著將濕紙巾遞給辦事群眾。

　　■記者　陳海東　通訊員 張寧 文/攝

　　人物名片：吳微，標(biāo)準(zhǔn)的“90后”，從福建師范大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)后，先在銀行工作半年，于2014年1月進(jìn)入公安系統(tǒng)，現(xiàn)為福州市公安局對湖派出所戶籍窗口民警。她曾獲評“2016年度倉山區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)員”，今年8月獲得倉山公安分局個人嘉獎。

　　近日，記者在對湖派出所戶籍窗口見到吳微時，她一直在忙碌，但說話總是那么輕柔，臉上還帶著微笑。對湖派出所所長王章和說，吳微的窗口滿意率是最高的，至今沒有一起群眾投訴；同事們笑稱，她提供的是無微不至的服務(wù)；翻看意見簿，上面滿滿是表揚(yáng)，或者是“吳警官，辛苦啦”之類的致謝語。

　　一盒貼心紙

　　在吳微的辦證窗口，一直放著一包濕紙巾。這是用來做什么的？吳微講了一個故事：2014年3月，她剛參加公安工作，在上渡派出所受理戶籍業(yè)務(wù)時，一名老伯申請更換第二代身份證，由于手指磨損嚴(yán)重，機(jī)器一直無法識別指紋。折騰了一個多小時，她終于取到兩枚可辨識的指紋，但是老人已經(jīng)十分煩躁了，后面排隊的群眾紛紛指責(zé)她效率太低。

　　這件事讓吳微心里很委屈，她向老民警請教，知道手指保持清潔或者濕潤一點(diǎn)，有助于指紋采集。從此，吳微的戶籍窗口前就多了一盒濕紙巾。

　　除了濕紙巾，在秋冬較干燥的季節(jié)里，吳微還特意準(zhǔn)備了百雀羚護(hù)手霜，讓辦事群眾清潔手指后涂抹，也提高了指紋采集的成功率，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評。

　　一句暖心話

　　窗口工作都是與人打交道，免不了溝通交流。

　　今年3月下旬，居民王某咨詢孩子申報戶口的業(yè)務(wù)。當(dāng)窗口引導(dǎo)員告知其不符合申報條件后，王某大聲指責(zé)工作人員。吳微急忙走出窗口，給王某端來一杯水。“您先喝杯水，有什么事可以跟我說，我一定想辦法幫你。”吳微柔和的聲音讓王某逐漸平靜下來。

　　“他的孩子是2011年抱養(yǎng)的棄嬰，之前他沒有去民政部門辦理收養(yǎng)手續(xù)，后來小孩要上小學(xué)，所以急著報戶口。”吳微立即與社區(qū)民警聯(lián)系，隨后又和社區(qū)民警多次前往王某居住地走訪調(diào)查、張貼公告，并采集比對了小孩的DNA信息，最終不但確認(rèn)小孩是抱養(yǎng)的，還幫王某向民政部門提交了收養(yǎng)申請。當(dāng)吳微將嶄新的戶口簿交到王某手中時，這名40多歲的漢子激動得熱淚盈眶：“孩子終于可以讀書了！吳警官，感謝你！”

　　一副熱心腸

　　今年10月10日，暫住對湖轄區(qū)的蘇女士到辦證窗口，稱她要在福州參加2018年度高等職業(yè)教育入學(xué)考試，但身份證遺失了。因為10月份就要持證報名，她急得當(dāng)場哭了出來。“別擔(dān)心，我來幫你想辦法。”吳微獲悉情況后，輕聲安慰蘇女士。

　　吳微在征求在場排隊等候的群眾同意后，特事特辦，優(yōu)先受理了蘇女士的業(yè)務(wù)。10月16日，收到快遞寄來的新證件，蘇女士專程給對湖派出所送去了感謝信，向吳微致謝。