“請問您是否接觸過新型冠狀病毒感染的肺炎確診人員？”“請問您是否出現咳嗽、發燒等癥狀？”“您預計返回倉山區的時間是哪天呢？”連日來，不少居住在倉山區的群眾都接到了這樣的隨訪電話。

　　撥打電話的是智能語音機器人。這是倉山區運用近年來“智慧倉山”建設成果，與百度開展合作，緊急引入的新型冠狀病毒感染的肺炎防控AI隨訪外呼平臺，讓人工智能技術助力疫情防控。

　　“智能語音機器人每小時最多可外呼5000個以上的電話號碼，收集信息，形成報告，大幅提升全區疫情排查效率。”倉山區智慧中心相關負責人介紹，AI隨訪外呼平臺最大的亮點是集合最新疾病知識內容管理平臺、強大的人工智能自然語言理解語音識別、自然語音合成以及交互能力，通過智能語音機器人對特定人群進行批量一對一電話外呼，自動詢問采集居民疫情信息并進行分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。

　　為何引入人工智能技術？這名負責人說，疫情來勢洶洶，倉山區各鎮街、部門全力出動，按照“外防輸入，內防擴散”的要求，迅速開展“卷地毯式”“六個一”工作法排查，嚴防疫情輸入。隨著疫情防控工作進入新階段，摸排人員數量逐步增加。“為準確、實時、高效地采集、跟蹤重點防控對象健康情況、行動軌跡、人員接觸等信息，我們依托百度智能云（福州）AI實驗室，引入AI隨訪外呼平臺，根據區里對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的特定人員管控需求，構建多層次的疫情防控體系。”

　　目前，倉山AI隨訪外呼平臺正式試運行，已隨訪近3萬人，加上社區工作人員詢問確認的，已排查出湖北返城人員3000多人。接下來，倉山區還將持續利用該手段，對該區流動人口進行跟蹤排查，確保摸排全覆蓋，防控零漏洞。